Please hold the line…

Wann und Wo :

Datum:07.12.2018
Veranstaltungsort:IHK Darmstadt
Adresse:Rheinstr. 89, 64295 Darmstadt
Veranstalter:IHK Darmstadt, IT FOR WORK
Anmeldung bis:06.12.2018

Ansprechpartner :

Name:Gunda Stepp
Telefon:06151 871 272
E-Mail:gunda.stepp@darmstadt.ihk.de

Kurztext :

Reagieren Sie sicher und professionell, wenn ein Anrufer am Telefon ist, der nicht Ihre Muttersprache spricht.
In diesem Telefontraining lernen Sie sicher und professionell zu reagieren, wenn ein Anrufer am Telefon ist, der nicht Ihre Muttersprache spricht. Typische englische Formulierungen und Redewendungen helfen Ihnen dabei internationale Anrufe gekonnt entgegenzunehmen, intern weiter zu verbinden und Nachrichten aufzunehmen. Auf die eigene berufliche Situation abgestimmte Übungen mit dem Telefonsimulator trainieren gleichermaßen intensiv das Sprachvermögen und Hörverständnis und sorgen damit für die erfolgreiche Umsetzung am eigenen Arbeitsplatz.

Trainingsinhalte


  • Sprachliche Grundlagen

  • Englische Vokabeln, Redewendungen und Formulierungshilfen fürs Telefon

  • Richtig telefonieren – von der Meldung bis zur Verabschiedung

  • Die englische/internationale Buchstabiertafel

  • Informationen am Telefon geben und entgegennehmen

  • Nachrichten korrekt aufnehmen

  • Mit schwierigen Situationen souverän umgehen



Zielgruppe: Dieses Grundlagen-Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen aus der Telefonzentrale, Auszubildende und Berufs(-wieder)ein-steiger. Grundkenntnisse in Englisch sollten vorhanden sein.


Das Teilnahmeentgelt beträgt 299.0 EUR (*** Die IHK Darmstadt ist umsatzsteuerbefreit***)
Anmeldung:

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